Kada kažemo "Prodavac", "Mi" ili "Marquise" mislimo na društvo Bottega Grande d.o.o. sa sedištem u ul. Grmeč 1 Nova 16, 11000 Beograd.

Kada kažemo "Uslovi poslovanja", "Uslovi" ili "UP" mislimo na uslove poslovanja koji važe za kupovinu u našoj e-prodavnici.

Kada kažemo "Kupac" ili "Vi" mislimo na bilo koje fizičko ili pravno lice koje je poručilo proizvod(e) Prodavca putem e-prodavnice.

Kada kažemo "Korisnik sajta" mislimo na svako lice koje pristupi i koristi Sajt.

Kada kažemo "Gost" mislimo na Kupca koji obavlja porudžbinu bez registracije naloga na Sajtu.

Kada kažemo "Registrovani korisnik" mislimo na Korisnika Sajta koji je registrovao svoj nalog na Sajtu.

Kada kažemo "Potrošač" mislimo na fizičko lice koje na tržištu pribavlja robu ili usluge u svrhe koje nisu namenjene njegovoj poslovnoj delatnosti.

Kada kažemo "Sajt" mislimo na sajt Marquise, dostupan na marquise.rs.

• Uslovi važe u okviru celokupnog poslovanja, odnosno za našu ponudu, potvrdu porudžbina, isporuku i račune.
• Isporuka se vrši isključivo na teritoriji Republike Srbije. Ne postoji ograničenje u pogledu količine ili vrednosti.
• Ovaj Sajt i e-prodavnica nisu namenjeni licima koja su mlađa od 18 godina.
• U slučaju da je Kupac pravno lice, osoba koja unosi podatke potvrđuje da poseduje ovlašćenje za zaključenje ugovora.
• Posebni uslovi biće obavezujući jedino ukoliko su pisanim putem potvrđeni s naše strane.
• Odredbe koje se primenjuju na Potrošače, ne mogu se primeniti na Kupce koji su pravna lica.

1. Poručivanje u online prodavnici se vrši isključivo putem Sajta. Potrošači ne mogu izvršiti porudžbinu telefonom.
2. Kupac može izvršiti poručivanje kao Gost ili kao Registrovani korisnik.
3. Ukoliko Vam proizvod odgovara, kliknite na dugme "Dodaj u korpu".
4. Nakon selekcije proizvoda, unesite podatke za porudžbinu i potvrdite klikom na "Završi porudžbinu".
5. Potvrđivanjem porudžbine potvrđujete:
   • da su Vam poznate odredbe UP
   • da smo ispunili obavezu obaveštavanja Kupca
   • da ste saglasni sa UP
6. Nakon poručivanja, dobićete automatski email potvrde.
7. Obrada porudžbine može trajati najviše 3 radna dana.
8. Za dodatna pitanja kontaktirajte nas na office@bottegagrande.rs

• Pored slike svakog proizvoda naznačena je cena koja uključuje PDV.
• Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD).
• Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije.
• Istaknute cene u e-prodavnici važe isključivo za kupovinu putem interneta.
• Istaknute cene ne uključuju troškove isporuke.

1. Plaćanje gotovinom - prilikom preuzimanja pošiljke od kurira.
2. Plaćanje putem predračuna - kupcu se na email šalje predračun, a po knjiženju uplate paket se šalje kurirskom službom.
3. Plaćanje platnim karticama - Visa, Visa Electron, MasterCard, Amex ili Maestro putem sigurne stranice banke (Banca Intesa Beograd), uz korišćenje SSL i PKI tehnologije.

• Porudžbina se vrši isključivo putem mobilne aplikacije Marquise.
• Kupac bira jedan od dostupnih restorana iz liste u aplikaciji za preuzimanje porudžbine.
• Nakon potvrde porudžbine, kupac dolazi u odabrani restoran i preuzima je u radnom vremenu restorana.
• Kućna dostava trenutno nije dostupna.

Postupanje prilikom isporuke:

• Prilikom preuzimanja, Kupac je dužan da vizuelno proveri paket u prisustvu kurira.
• Kupac treba da zahteva otvaranje paketa ako se konstatuju oštećenja.
• Rok za prijavu reklamacije zbog oštećenja u transportu je 24 časa od preuzimanja.

Reklamacije na oštećenje nastalo u transportu

Prilikom isporuke Kupac je dužan da dobro pogleda ambalažu. U slučaju oštećenja, potrebno je:

• Skrenuti pažnju dostavljaču na oštećenje
• Proveriti da li je sadržaj isporuke oštećen
• Fotografisati oštećenje i poslati na office@bottegagrande.rs
• Prijaviti reklamaciju u roku od 24h

Reklamacije u pogledu nesaobraznosti proizvoda

Pretpostavlja se da je isporučena roba saobrazna ugovoru ako:

1. Odgovara opisu koji smo dali
2. Ima svojstva potrebna za naročitu upotrebu
3. Ima svojstva potrebna za redovnu upotrebu
4. Po kvalitetu odgovara onome što je uobičajeno

Rok za izjavljivanje reklamacije

Marquise je odgovoran za nesaobraznost proizvoda u roku od 2 godine od dana preuzimanja.

Postupak reklamacije

Potrebno je poslati zahtev na office@bottegagrande.rs sa:

• Reklamirani proizvod
• Dokaz o kupovini (račun-otpremnicu)
• Popunjen reklamacioni list

Na zahtev odgovaramo u roku od 8 dana, a konačno rešavanje ne prelazi 15 dana (30 dana za tehničku robu).

• Potrošač može odustati u roku od 14 dana od dana isporuke poslednje pošiljke.
• Izjava o odustanku može se poslati pismeno ili elektronski.
• Prodavac vraća sve uplate, uključujući troškove dostave, najkasnije u roku od 14 dana.
• Potrošač je odgovoran za umanjenje vrednosti robe prouzrokovano neprikladnim rukovanjem.
• Proizvod mora biti neoštećen, u originalnom pakovanju.
• Troškove povratka snosi Kupac, osim ako je došlo do greške Prodavca.

Za odustanak ili zamenu, kontaktirajte nas na office@bottegagrande.rs ili +381 60 4770 634.

• Prodavac obrađuje podatke o ličnosti Kupaca u skladu s propisima Republike Srbije.
• Više informacija o politici privatnosti i kolačićima nalazi se u Pravilniku na marquise.rs.
• Za pitanja vezana za zaštitu podataka, kontakt osoba je DPO na office@bottegagrande.rs.

• Sve sporove koji proisteknu iz ugovora moguće je rešiti vansudskim putem.
• Postupak je besplatan za strane, traje do 90 dana uz mogućnost produženja na još 90 dana.
• Učešće u vansudskom postupku ne utiče na pravo potrošača na sudsku zaštitu.

Marquise je rukovalac podacima o ličnosti, odnosno subjekt koji određuje svrhu i način obrade podataka, u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti.

Za pitanja vezana za zaštitu podataka, kontakt osoba je DPO (Data Protection Officer) na office@bottegagrande.rs ili pismeno na adresu Grmeč 1 Nova 16, 11000 Beograd.

Pravilnik se primenjuje na:

• Korisnike sajta (posetioce i registrovane korisnike)
• Kupce
• Korisnike programa lojalnosti Marquise kartice

Sajt nije namenjen licima mlađim od 18 godina.

Prikupljamo podatke kada:

• Koristite aplikaciju ili sajt
• Registrujete nalog
• Poručujete proizvode
• Kontaktirate korisničku podršku
• Učestvujete u anketama
• Dajete saglasnost za marketing

Svoju saglasnost možete povući u bilo kom trenutku.

Podaci se čuvaju u zaštićenim bazama i servisima sa tehničkim i organizacionim merama zaštite:

• SSL/TLS enkripcija
• Zaštićene lozinke
• Kontrole pristupa
• Poverljivi podaci u štampanom obliku se čuvaju u zaključanim prostorijama

Imate pravo na:

• Pristup podacima - da zatražite informacije o tome koje podatke imamo o vama
• Ispravku - da zatražite ispravku netačnih podataka
• Brisanje - pravo na zaborav
• Ograničenje obrade - da zatražite ograničavanje obrade vaših podataka
• Prenosivost - da dobijete svoje podatke u strukturisanom formatu
• Prigovor - da uložite prigovor na obradu
• Opoziv saglasnosti - u bilo kom trenutku

Za ostvarivanje prava kontaktirajte office@bottegagrande.rs

Kolačići su male datoteke koje sa našeg Sajta šaljemo na Vaš uređaj i kojima kasnije možemo pristupiti. Mogu biti privremeni ili trajni i koriste tehnologije poput JavaScript ili Flash.

Kolačić prve strane - postavlja Sajt koji posećujete

Kolačić treće strane - postavljaju domeni različiti od Sajta (npr. analitički provajderi)

Kolačići nam pomažu da:

• Omogućimo osnovnu funkcionalnost Sajta (neophodni kolačići)
• Merimo saobraćaj i prilagođavamo sadržaj (analitički kolačići)
• Prikazujemo personalizovane opcije (funkcionalni kolačići)
• Prikazujemo ciljane reklame (kolačići za reklamiranje)

Ne prikupljamo osetljive podatke o ličnosti bez Vaše izričite saglasnosti.

Neophodni kolačići

Omogućuju rad ključnih funkcija Sajta i ne sakupljaju podatke o ličnosti.

Analitički kolačići

Prate posete i izvore saobraćaja radi poboljšanja performansi (Google Analytics).

Kolačići za reklamiranje

Omogućavaju prikaz ciljane reklame prema Vašim interesovanjima (Facebook Pixel, LinkedIn, Google Ads).

Funkcionalni kolačići

Pamte Vaše izbore i prilagođavaju sadržaj Sajta.

Možete upravljati i brisati kolačiće kroz podešavanja Vašeg pretraživača (opcije, alati, ili preferencije).

Za detalje, pogledajte pomoć u Vašem pretraživaču ili posetite www.allaboutcookies.org.

Napomena: Isključivanje kolačića može ograničiti funkcionalnost sajta.